FXCM'e Ulaşın

Ürün Sorgulaması ve Hizmet Numaraları

Trading Desk

Trading departmanı ne zaman aranabilir?

Tüm FXCM müşterileri aşağıdaki koşullarda Trading Desk'i arayabilir.

• İnternet erişiminin olmaması durumunda
• Emir girildiğine dair onaylama gelmediğinde
• Internet bağlantısı koptuğunda ya da FXCM serverları ile bağlantı kurulamadığında.

FXCM müşterileri alım satım işlemleriyle ilgili olmayan soruları için +1.212.897.7660 numarasından 24 saat boyunca destek sağlayan çalışanlarımıza ulaşabilir.

Not: Trading Desk yalnızca İngilizce destek vermektedir.

Alım satım işlemlerininde yanlışlık olursa ne yapılmalı?

Eğer işlemizle ilgili bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız lütfen Satış ve Müşteri Hüzmetleri Destek Masası ile iletişime geçiniz. Yapmış olduğunuz işlemle ilgili olarak şu bilgilerin elinizde bulunduğundan emin olunuz: Bilet numarası, işlem zamanı, problemin içeriği. Bu işlem incelenecek ve gerekli olması durumunda zararlar telafi edilecektir.

Menkul Kıymet

FXCM, her bir işlemin ve müşterilere ait kayıtların tamamen güvenli ve doğrulanmış bilgilerle gerçekleştirilmesi için gelişmiş şifreleme, kimlik doğrulama protokolleri ve en iyi güvenlik duvarı uygulamalarını kullanmaktadır. FXCM olası sistem arızalarının önüne geçebilmek amacıyla yedekleme sistemleri kullanmaktadır. Serverımızla ilgili bir sorun oluşması durumunda tüm açık pozisyonlar, stop emirleri, işlem geçmişleri yedekleme dosyalarında saklanmaktadır. Tüm emirler iptal edilene kadar geçerli emir(GTC) statüsünde değerlendirilmektedir.

Trading Desk'te İşlem Etiketi Yoktur

MT4 Oyuncularına Uyarı: Trading Desk'i aradığınızda, sadece pozisyonları kapatmak stop ve limit ile ilgili sorular sorabilirsiniz. Trading Desk, piyasa emri veya yeni pozisyon açma emri alamamaktadır.

Telefondan pozisyon açmak veya emir vermek için:

1. Oyuncu: Yatırımcı Trading Desk'i aradığında işlem yapacağı hesabın başlangıcını belirtmelidir.
2. Trading Desk: "Hesap numaranızı alabilir miyim lütfen?"
   Oyuncu: "Hesap numaram 55555."
3. Trading Desk: "Kullanıcı kimliğinizi alabilir miyim lütfen?"
   Oyuncu: "Kullanıcı kimliğim 55555."
4. Trading Desk: "Güvenlik sorunuza verdiğiniz cevabı alabilir miyim lütfen?"
   Oyuncu: "Güvenlik sorumun cevabı Mulberry Sokağı."
5. Trading Desk: "Bu hesabın adını alabilir miyim lütfen?"
   (Trading Desk Temsilcisi, arayan kişinin hesabın gerçek sahibi olduğunu doğrulamak için sorar.)
6. Oyuncu: "USD/JPY'de 3 lot satın almak istiyorum."
   Trading Desk: "106.65'den gerçekleştirilmiştir."

Not: Trading Desk Olmayan platformda, çalışanlarımız, ücret alan bir aracı değil sizin adınıza işlem yapan temsilci olacak çalışır. Bu nedenle, işlem talebinizi ilettikten sonra, çalışanlarımız, işlem durumunu size bildirecek ve işlem ücretini onaylayacaktır.